Halkla İlişkilerde Sosyal Medyanın Kullanımı

Halkla İlişkilerde Sosyal Medyanın Kullanımı

• 1. Slide27 Halkla İlişkilerde Sosyal Medyanın Kullanımı
• 2. HALKA İLİŞKLERE GENEL BİR BAKIŞ HALKA İLİŞKLERE GENEL BİR BAKIŞ •Halka İlişkiler bugün kullandığınız anlamı ile ilk olarak 20. yy Amerika'da ortaya çıktı. •Rex Harlow bir çok farklı kaynaktan 500 yakın halkla ilişkiler tanımı derlemiştir. «PRSA; " Halkla ilişkiler, örgütler ve hedef kitleler arasında karşılıklı yararlı ilişkiler kuran stratejik bir iletişim sürecidir" «James E. Grunig and Todd Hunt "Halkla ilişkiler bir örgüt ile kamuoyu arasındaki iletişimin yönetimidir."
• 3. Halkla İlişkiler Modelleri  Halkla İlişkiler Modelleri «Halkla İlişkiler Modelleri Grunig and Hunt tarafından ortaya koyulmuştur. v Basın Ajansı/Tanıtım vKamuyu Bilgilendirme vİki Yönlü Asimetrik vİki Yönlü Simetrik
• 4. Web  Web v Web 1.0 «Web 1989 yılında CERN'de çalışan Tim Berners Lee tarafından keşfedildi. «Web 'in ilk dönemi olarak adlandırılan Web 1.0, az sayıda kullanıcının içeriği yaratmasına ve daha fazla kullanıcının sistemi okumasına izin veren sistemdir. vWeb 2.0 «Web 2.0 2004'te Tim O'Reilly tarafından bulundu. «ikinci nesil internet hizmetlerini - toplumsal iletişim sitelerini, vikileri, iletişim araçlarını, folksonomileri- yani internet kullanıcılarının ortaklaşa ve paylaşarak yarattığı sistemi tanımlar.
• 5. Slide28
• 6. Slide29 SOSYAL AĞLAR ve SOSYAL MEDYA vSosyal Ağlar «Sosyal ağları, bireylerin sınırlayıcı bir sistem içerisinde (1) kamuya açık veya yarı kamuya açık bir profil oluşturmasına, (2) bağlantı paylaştıkları diğer kullanıcıların bir listesini ifade etmelerine ve (3) görüşlerini paylaşmalarına izin veren web tabanlı bir hizmettir. «SixDegrees 1977 yılında kurulan ilk sosyal ağ sitesidir. • E-posta grupları (yahoogroups.com) • Bloglar (bloglara bağlantılar ve blog yazarları arasındaki iletişim) • Forumlar (çeşitli uzmanlık alanlarıyla ilgili forumlar) • Kurumsal intranet (kurum içi ağ) • Extranet (tedarikçi ağı ve kurumsal müşteriler) • Sohbet servisleri (msn, icq) • Sosyal paylaşım siteleri (Facebook, yonja.net gibi)
• 7. Sosyal Medya  vSosyal Medya •Facebook •Twitter •LinkedIn •Google+ •YouTube •Pinterest •Instagram •Tumblr •Flickr •Reddit •Snapchat •WhatsApp «İnsanlara bir bilgisayar veya cep telefonu kullanarak internette bilgi paylaşımı ve iletişim kurmalarına izin veren web siteleri ve bilgisayar programları»
• 8. Slide15
• 9. Slide16
• 10. Slide30
• 11. HALKLA İLİŞKİLERDE SOSYAL MEDYA   HALKLA İLİŞKİLERDE SOSYAL MEDYA «21. yüzyılda halkla ilişkiler açısından sosyal medyanın kullanımı, etkili bir iletişim için ihtiyaç haline gelmiştir. Yeni medya, web siteleri, elektronik posta, bloglar, tartışma grupları gibi farklı alanlarda yer bulduğuna göre bu alanların hangisinin hedef kitleye uygun olduğunun belirlenmesi çok önemlidir. Bu açıdan halkla ilişkiler disiplininin ilk adımı olan “araştırma” kısmında, bu konuda çok yoğun bir çalışma yapılmalıdır. İnternet, sürekli güncellenen ve bilginin her an yenilendiği bir iletişim alanı olması nedeniyle kurumlar da kendilerini ve mesajlarını kullandıkları yeni medya alanında sürekli güncellemelidirler.»
• 12. Slide31 «PRCA Dijital PR ve İletişim Raporu 2016'ya göre bugün birçok PR ajansı çevrimiçi araçları ve sosyal-medya kullanıyor. Ankete göre, acentelerin% 85'i sosyal medyayı daha fazla kitle erişimi sağlamak için kullandıklarını belirtti. "Markalarının neden sosyal medyada bulundukları sorulduğunda, - daha fazla kitleye ulaşmak (% 85), Markanın ne yaptığını göstermek için (% 80) veya markanın farkındalığını artırmak (% 75). «ING yaptığı araştırmaya göre; Halkla ilişkiler uzmanlarının% 81'inin artık sosyal medya olmaksızın işlerini yapamayacaklarını düşündükleri bildirildi. % 78'i günlük çalışmalarında önemli olduğunu düşünüyordu. Kapak tarafında dergilerin% 78'i artık sosyal medya olmadan işlerini yapamayacaklarını düşünüyor. Onların% 50 si sosyal medyayı kullandıklarında gerçekleri kontrol etmeye ihtiyaç duymadığını itiraf ediyor.
• 13. Slide22
• 14. Slide23
• 15. Slide24
• 16. Sosyal Medyada Kriz Yönetimi  Sosyal Medyada Kriz Yönetimi vPlanlamak: vStratejiler ve hedefler geliştirmek vHedef kitleyi ve karakteristliklerini tanımlamak vMesajlar geliştirmek vZaman çizelgesi oluşturmak vÖlçüm yapmak
• 17. Slide32 «Olumsuz yorumların önünü kesemeyeceğini anlayan marka çareyi duyuruyu sayfadan kaldırmakta ve kampanyayı durdurduğuna yönelik bir açıklama yapmakta buluyor. Fakat açıklama bir özürden çok bir suçlama içeriyor zira Onur Air açıklamasında özetle “kampanyayı anlayamayan takipçiler yüzünden” kampanyayı sonlandırdık diyor. Eleştirenleri eleştiren bu üslup Onur Air’e yönelik daha kuvvetli bir sosyal medya tepkisi doğuruyor. 2. Silinen yorumlar, • Özür dilenmedi. • Hakaret edildi, • Girdi silinerek, metin düzeltildi, • Faturalar paylaşıldı.
• 18. Slide33 «Turkcell’in ‘’daha fazla tweet’’ isimli Twitter kampanyası yalnızca Türkiye’de değil, yurtdışında da büyük yankı uyandırdı. Turkcell’in kampanya boyunca hediye olarak verdiği akıllı telefonları kazanmak için yapmanız gereken, postitlerin üzerinde yazanları tweet etmekti. Tweet ettikçe, tweet edilen postitler kalkıyor ve en son postiti kaldıran telefonu kapatıyordu. Kampanya boyunca yalnızca akıllı telefon değil ayrıca hediye dakikalar gibi Turkcell’in hizmetiyle direkt ilgili hediyeler de verildi. Türkcell'in 7 gün süren kampanyası boyunca 60 bine yakın tweet atıldı. Türkcell, Twitter’da trend konular arasına girdi ve ciddi başarıya ulaştı.
• 19. Slide26 «Türkiye ve Avrupa ülkelerinin sosyal mecraları kullanma bakış açılarını karşılaştırdığımızda karşımıza bizdeki sosyal mecraların yurtdışındakiler gibi uygulama yaptırıp hedef kitlelere oyun ve benzeri uygulamalarla onları, olaya entegre etmektense, daha çok Facebook’da profil şeklinde kayıtlı bir üye olarak yer aldığını ya da reklam alanları olarak kullanıldığını görmekteyiz. TURKCELL -- DAHA FAZLA TWEET KAMPANYASI -- TÜRKİYE Peki bu kampanyayı bu kadar başarılı kılan, diğer kampanyalardan ayıran neydi? a) Türkcell, postitlerin üzerine yazdıklarıyla oyun oynanırken dahi verdiği hizmeti tanıtmaktaydı. Verdiği hediye dakikaları bu konuya örnek verebiliriz. b) Bu kampanyadaki amaçlardan biri de Türkcell T10 akıllı telefonunu tanıtmak olabilir. HTC, Samsung, Nokia dışında hediye verilen telefonlardan biri de Turkcell’in kendi smartphone’u idi. Bu kampanya bir şeyi açıkça gösteriyor ki tarzlarıyla fark yaratan kampanyalar artık dünyada da yankılanıyor. Bu da Sosyal Medya’nın etkisinin ne denli büyük olduğunun kanıtladı.
• 20. Türkiye'de PR Amaçlı Yapılan Sosyal Medya Kampanyaları  Türkiye'de PR Amaçlı Yapılan Sosyal Medya Kampanyaları vVodafone, dünyanın her yerinde en başarılı PR projelerinin ödül aldığı IPRA Golden World Awards 2012 ödül töreninde Vodafone Freezone - Young Live Free Live projesiyle Sosyal Medya Halkla İlişkiler Kategorisinde ödüle layık görüldü. Vodafone Türkiye, FreeZone'un Facebook sayfası ve twitter hesabı ile ilk kez sosyal medyaya resmen girdi. vAlgida #göktendondurmayağsa etiketleme kampanyası sosyal medya kullanıcılarını etkileşime sokmaya teşvik eden bir kampanyadır. vBu konuda verebileceğimiz son örnek, Coca-Cola'nın alt şirketi olan Fanta'nın yeni PR kampanyasıdır. "Fanta Bizde." sloganıyla marka tasarımı ve reklam kampanyasını gençlere bıraktı. #FANTABİZDE «Instagram’da 597 post
• 21. Slide34 Teşekkürler ….