Kriz Yönetimi - 1. Aşama – Krizden Kaçınma

Kriz Yönetimi - 1. Aşama – Krizden Kaçınma

• 1. 1 Kriz Yönetimi
• 2. 2 1. Aşama: Krizden Kaçınma Ana Menü Dört Temel Kriz Alanı Eğitime Başla Kriz Denetimi Yapmak KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 2: 1. Aşama – Krizden Kaçınma
• 3. 3 1. Aşama: Krizden Kaçınma Ana Menü Dört Temel Kriz Alanı Eğitime Başla Kriz Denetimi Yapmak KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 2: 1. Aşama – Krizden Kaçınma
• 4. 4 Kriz Yönetimi – Krizden Kaçınma Basının yoğun ilgisini, genellikle başarısız bir şekilde ele alınan krizler çeker. Ancak çoğu zaman, engellenmiş krizler hakkında pek birşey duymayız. Y2K problemini hatırladınız mı? 2000 senesinin yılbaşında dünyadaki bilgisayarların hemen hemen tümü,takvimlerinde yeni bir yıla geçişi hiçbir aksama olmadan gerçekleştirmiştir. Bir aksilik bekleyenlerin tüm duyabildiği engellenmiş bir krizin alçak sesi olmuştur. Yıllarca işletmeler Y2K problemini, gelip çatmadan önce çözmek için çalıştılar. Ve çabalarına değdi. Anamenü KRİZDEN KAÇINMA
• 5. 5 Kriz Yönetimi – Krizden Kaçınma Elbette bir kurumun her seviyesinden yöneticiler her gün küçük krizlere müdahale eder ve onları engellerler. Örneğin: Satış temsilcisi, müşterilerinin adının büyük bir satış teklifinin her sayfasında yanlış yazıldığını fark eder. Yönetici tüm kopyaları ortadan kaldırıp düzeltmeleri yaparak ve gece boyunca açık olan bir fotokopicide yeni teklifleri basarak şirketi, önemli bir müşteriyi kaybetmekten kurtarır. Anamenü
• 6. 6 Elbette bir kurumun her seviyesinden yöneticiler her gün küçük krizlere müdahale eder ve onları engellerler. Örneğin: Yönetici, nakit akış sızıntısı öngörür, alacakları sıkıştırmak için adımları atar. Bunlara rağmen beklenen nakit akışı sağlanamazsa, şirketin bankada kullanılabilir bir kredi limitine sahip olmasını sağlar. Kriz Yönetimi – Krizden Kaçınma Anamenü
• 7. 7 Elbette bir kurumun her seviyesinden yöneticiler her gün küçük krizlere müdahale eder ve onları engellerler. Örneğin: Kilit öneme sahip bir çalışanın ayrılacağı bilgisini alan bir ekip lideri, çözümü son dakikaya bırakmak yerine bir vekil bulmak için adımlar atar. Kriz Yönetimi – Krizden Kaçınma Anamenü
• 8. 8 ØKriz planlamasını stratejik planlamanızın bir parçası haline getirin. Kriz denetimini genel stratejik planlama sürecinize dahil edin. İster kendi şirketinizi ister kendi bölümünüzün işlerini yürütüyor olun, yine de gelecek için stratejik bir plan yapmalısınız ve bu planlama bir kriz planlaması içermek durumundadır. Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 9. 9 ØBir araya gelin ve fikirlerinizi paylaşın. İnsanların,olası krizler hakkındaki görüş açıları genellikle birbirlerinden çok farklıdır. Hiçbir insan bir şirketin ihtiyaç duyduğu bilgilere tek başına sahip olamaz. Bölümünüzün, şubenizin veya şirketinizin diğer alanlarındaki insanlarla konuşarak şaşırtıcı bilgiler elde edebilirsiniz. Durumunuzu analiz etmek için kendi bölümünüzdeki ve diğer bölümlerdeki meslekteşlarınızla birlikte çalışın. Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 10. 10 ØBir SWOT analizi yapın. SWOT analizi (güçlü yanlar, zayıf yanlar, fırsatlar, tehditler) başarılı bir stratejik planlama aracıdır. Bu analizi özel olarak krizler açısından hazırlayın. Ne de olsa krizler çoğu zaman içerideki bazı zayıflıklardan veya dışarıdan gelen tehlikelerden doğar. Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 11. 11 ØBir SWOT analizi yapın. Örneğin, Kurumunuzun iç zayıflıkları nelerdir? Olağan iş prosedürünüzün neresinde bir kriz ortaya çıkabilir? Sözgelimi ekibinizden birisi ayrılacak olsa iş yapamayacak kadar yetersiz bir kadronuz mu var? Veya altyapınız eski ve gelişigüzel şekilde bir araya mı getirilmiş? Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 12. 12 ØBir SWOT analizi yapın. Müşteri memnuniyetsizliğine veya zararına neden olabilecek kalite kontrol sorunları mı yaşıyorsunuz? Peki, olası dış tehditler neler? Bunların hangileri şirketinize büyük zararlar verebilir? Örneğin, rakibiniz piyasaya, ürünlerinizi demode yapacak kökten yenilenmiş bir ürün mü sunmak üzere? Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 13. 13 ØDört temel kriz alanına odaklanın. Sağlıkla ve çevreyle ilgili olası felaketler, teknolojik arızalar, ekonomik kuvvetlerle piyasa kuvvetleri ve ilişkiler üzerine düşünün. Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 14. 14 ØKriz riski listenizi daraltın. Kriz denetimini hazırlarken kendinize başlıca iki soru sorun: Yanlış gidebilecek en kötü şeyler neler? Meydana gelebilecek en akla yatkın veya olası krizler neler? Elbette, olası her sorunu veya krizi ele alamazsınız, bazı krizler de kurumunuzu çok etkilemez. Örneğin şirketiniz deprem bölgesinde yer almıyorsa kriz riski listenize depremi koymayın. Veya, bir danışmanlık firmasında çalışıyorsanız olası bir işçi grevi için endişelenmek zorunda değilsiniz. Kriz Yönetimi – Kriz Denetimi Yapmak Anamenü KRİZ DENETİMİ YAPMAK
• 15. 15 ØSağlık ve çevreyle ilgili felaketler. Çalışanların, müşterilerin, halkın ve çevrenin sağlığı ve güvenliği başlıca önceliklerdir. Bu tip bir kriz, özellikle kurumdaki insanlar bu krizi gizlemeye, suçu üstünden atmaya veya durumu önemsizleştirmeye çalıştıkça hızlı bir şekilde küçük bir sorundan büyük bir krize dönüşür. Kriz Yönetimi – Dört Temel Kriz Alanı Anamenü DÖRT TEMEL KRİZ ALANI
• 16. 16 ØTeknolojik arızalar. Büyük ihtimalle şirketinizin veya kurumunuzun en büyük teknolojik zayıflıkları hakkında iyi bir fikriniz vardır. Belki bu zayıflık telefon sistemiyle, sunucuyla ya da internet bağlantısıyla ilgilidir. Teknolojik zayıflıklar düzeltilmeden bırakılırsa, felç edici krizlerin gerçekleşme hızını artırabilir. Kriz Yönetimi – Dört Temel Kriz Alanı Anamenü DÖRT TEMEL KRİZ ALANI
• 17. 17 ØEkonomik kuvvetler ve piyasa kuvvetleri. Ekonomik kuvvetler ve piyasa dalgalanmaları, içinde en büyük fırsatların saklı olduğu krizler olabilirler – ama yalnızca hazırlıklıysanız. Aksi takdirde, beklenmedik bir piyasa dalgalanması zarar verici ve hatta yıkıcı olabilir. Kriz Yönetimi – Dört Temel Kriz Alanı Anamenü DÖRT TEMEL KRİZ ALANI
• 18. 18 Øİlişkiler İnsanlar tahmin edilemezler. Sizin mümkün olmadığını düşündüğünüz şeyleri yapabilirler, özellikle işin içine para veya terfi karışırsa. Uzun bir süredir partneri olduğunuz kurumlar da sizi şaşırtabilir. Kriz Yönetimi – Dört Temel Kriz Alanı Anamenü DÖRT TEMEL KRİZ ALANI
• 19. 19 Øİlişkiler Örneğin, Fortune 500‘e giren müşterisi iflas eden bir reklam ajansını ele alın. Milyonlarca dolar değerindeki bir iş kaybolup gider. Bir yönetici olarak, pek çok sayıda ve türde ilişki ile ilgilenmeniz gerekir. Kolaylıkla zarar görebilecek ilişkilere bakın. Özellikle, ani ayrılışıyla şirketinizi batırabilecek olan bir tedarikçi firma, müşteri ya da bilgisayar uzmanının farkında olun. Kriz Yönetimi – Dört Temel Kriz Alanı Anamenü DÖRT TEMEL KRİZ ALANI
• 20. 20