UPLOAD

    677

    Kriz Yönetimi - 2. Aşama – Kriz Yönetimine Hazırlanma & 3. Aşama – Krizi Saptama

    Published: May 30, 2018

    Kurumlar, çevrede bulunan belirsizlikler ya da değişikliklerden dolayı sürekli tehlike ile karşı karşıya kalmaktadır. Kurumların hayatlarını sürdürebilmeleri ve başarılı olmaları, bu tehlikeleri öngörme, kriz anına yönelik planlar yapma ve uygulamaya bağlıdır. Bu eğitimde kriz öncesi, kriz anı ve sonrasında yapılacaklardan bahsedilecektir.

    Comments

    Kriz Yönetimi - 2. Aşama – Kriz Yönetimine Hazırlanma & 3. Aşama – Krizi Saptama

    • 1. 1 Kriz Yönetimi
    • 2. 2 2. Aşama: Kriz Yönetimine Hazırlanma Ana Menü Kriz Planı Hazırlamak Eğitime Başla Riskleri Ve Maliyetleri Tanımak Kriz Planı Geliştirmek 3. Aşama: Krizi Saptama Kriz Yönetim Ekibi Oluşturmak Bu Bir Krizse Nasıl Başa Çıkacaksınız? Bu Bir Kriz Mi? KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 3: 2. Aşama – Kriz Yönetimine Hazırlanma & 3. Aşama – Krizi Saptama
    • 3. 3 2. Aşama: Kriz Yönetimine Hazırlanma Ana Menü Kriz Planı Hazırlamak Eğitime Başla Riskleri Ve Maliyetleri Tanımak Kriz Planı Geliştirmek 3. Aşama: Krizi Saptama Kriz Yönetim Ekibi Oluşturmak Bu Bir Krizse Nasıl Başa Çıkacaksınız? Bu Bir Kriz Mi? KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 3: 2. Aşama – Kriz Yönetimine Hazırlanma & 3. Aşama – Krizi Saptama
    • 4. 4 Kriz Yönetimi – Kriz Yönetimine Hazırlanma İş hayatında bir kriz yönetim planı hazırlamak, kriz gerçekleşmeden önce verebileceğiniz kadar çok karar vermek anlamına gelir. Böylece, bir kriz meydana gelirse ve meydana geldiği anda gücünüz, onu etkin biçimde çözmeye yetebilir. Bu işlerin çoğunun yapılması, her şey yolunda giderken epey kolaydır, ama bir krizin ortasında oldukça zor ve streslidir. Ancak, nasıl hastaneler bir ameliyat sırasında elektriklerin kesilmesine önlem olarak yedek bir jeneratör ayarlıyorsa, siz de şirketinizin ve bölümünüzün beklemesi ve hazırlanması gerektiğini tespit ettiğiniz bir dizi kriz için yedek planlar yapmalısınız. KRİZ YÖNETİMİNE HAZIRLANMA Anamenü
    • 5. 5 Kriz Yönetimine Hazırlanma – Riskleri ve Maliyetleri Tanımak Tek bir çalışma alanı olan – bireysel yatırımcılara hisse senedi alıp satarken yardımcı olmak – büyük bir yatırım şirketini düşünün. Yatırım piyasası doruğa ulaştığında bu şirketin işleri patlama yaptı. Şirket, daha fazla insanı işe alarak ve daha fazla ofis açarak karını işini genişletmeye akıttı. Ama ekonomi durgunlaştığında ve bireysel yatırımcılar satın almayı bıraktığında şirketin başka bir gelir kaynağı yoktu. Şirketin hisse senetleri düştü ve şirket büyük çaplı işten çıkarmalar yapmak durumunda kaldı ve bu durum şirketteki herkesi etkiledi. Oysa şirket başka gelir kaynakları arayarak ve karının bir kısmını bu fırsatlara yatırarak – ve büyüme hızıyla ilgili bazı “ya – şöyle – olursa” ları düşünerek – felaketin etkilerini azaltabilirdi. Anamenü RİSKLERİ VE MALİYETLERİ TANIMAK
    • 6. 6 Kriz denetiminizin sonuçlarını, olası krizlere dair beyin fırtınası yapmak için bir dayanak olarak kullanın. İşinizle ilgili temel kabulleri sorgulayın. Elinizde doğru olmayabilecek hangi kabuller var? Kendinize, "Eğer insanlar en çok satan ürünümüzü almayı bırakırlarsa ne olur?" ya da "Ürünümüze, siparişleri karşılayamayacağımız kadar çok talep olursa ne olur?" diye sorun. Bunu grup olarak yapmanız önem taşır. Diğer insanlar, birbirlerinin sıkıca sarıldıkları önyargılarına karşı kayda değer görüşler sunabilirler. Ve sonunda şu soruyu sorun: "Bu durum grubumuzu nasıl etkiler?" Kriz Yönetimine Hazırlanma – Riskleri ve Maliyetleri Tanımak Anamenü RİSKLERİ VE MALİYETLERİ TANIMAK
    • 7. 7 Önemli bir ya – şöyle – olursa senaryosu seçtikten ve olası sonuçları analiz ettikten sonra alınması gerekebilecek kararlar üzerine beyin fırtınası yapın. Sözgelimi, doğal bir felaketin gerçekleşmesi durumunda çalışanlar tahliye edilmeli ve ikinci – veya üçüncü – olarak yerleri değiştirilen çalışanlar bildirilmelidir. Eğer bir ürünü piyasaya sürerken sorunlar yaşanırsa hızlı bir şekilde ek personel alımı yapılmalı, farklı nakliyat yöntemleri sıralanmalı veya telefonlara yönetim bakmalıdır. Ulaşım işçileri arasında bir grevin yaklaşması durumunda, işe kendi araçlarıyla gelen çalışanlarınıza bazı kişileri işe getirmeleri için bir ekip oluşturma yönünde çağrıda bulunabilir ve bazı kişilerin de evde çalışmasını ayarlayabilirsiniz. Kriz Yönetimine Hazırlanma – Kriz Planı Hazırlamak Anamenü KRİZ PLANI HAZIRLAMAK
    • 8. 8 1.Bu alıştırmayı yaparken, bu kararları kimin alabileceğini düşünmeye başlayın. Aynı zamanda, niyet edilmediği halde – ve istenmeden – ortaya çıkacak olası yan etkiler üzerine beyin fırtınası yaparak planınızın gerçekliğe yakınlığını kontrol edin. 2.Her ihtimali düşünmek zorunda değilsiniz, ama dikkatlice düşünmek bu tür öngörülemeyen sorunlardan korunmanıza yardımcı olur. Kriz Yönetimine Hazırlanma – Kriz Planı Hazırlamak Anamenü KRİZ PLANI HAZIRLAMAK
    • 9. 9 Engelleri ve Zayıf Noktaları Tespit Edin Kaynak Planı Oluşturun Bir iletişim Planı Oluşturun Kaynak ve İletişim Planlarını Dağıtın Kriz Yönetimine Hazırlanma – Kriz Planı Geliştirmek Anamenü KRİZ PLANI GELİŞTİRMEK
    • 10. 10 Krizlerin sonuçları, karar veren insanların performansına bağlıdır. Onlar ne kadar iyi hazırlanmışlarsa krizler de o kadar iyi idare edilir. Kriz Yönetimine Hazırlanma – Kriz Yönetim Ekibi Oluşturmak Anamenü KRİZ YÖNETİM EKİBİ OLUŞTURMAK
    • 11. 11 üKim krizin her yönden ele alınmasına dahil olacak? üKimler ne tür kararlar verecek? üKim şirket içindeki yetkilileri uyaracak? üKim çalışanları, devlet kurumlarını, basını ve benzerlerini uyaracak? üKim çalışanların evde kalıp kalmamasına karar verecek? üKim bir binanın boşaltılmasına karar verecek? üKim iş ile ilgili beklenmedik bir atılım olması durumunda geçici personel alacak? ? Kriz Yönetimine Hazırlanma – Kriz Yönetim Ekibi Oluşturmak Anamenü KRİZ YÖNETİM EKİBİ OLUŞTURMAK
    • 12. 12 Bir kriz anında güvenmeye ihtiyaç duyabileceğiniz kilit oyuncular kimler? Kriz Yönetimine Hazırlanma – Kriz Yönetim Ekibi Oluşturmak Anamenü
    • 13. 13 Kriz Yönetimi – Krizi Saptama Büyük bir şirketler grubunun yönetim kurulu başkanı bir gün, bağlı şirketlerinden birinin müdürünün – bir film şirketi – zimmetine para ve yabancı çekler geçirmekten suçlanmış olduğuyla ilgili olarak uyarıldı. Ancak CEO, film şirketi müdürünün böylesi bir suça karışmış olabileceğine inanmayı reddetti. CEO, sorunu görmezlikten geldi, ama sorun ortadan kalkmadı. CEO, müdürü işten çıkarmaya karar verinceye kadar geçen sürede karizmatik hırsız, yönetim kurulu üyelerinin kendisinin tarafında saf tutmalarını sağladı. KRİZİ SAPTAMA Anamenü
    • 14. 14 Kriz Yönetimi – Krizi Saptama Film şirketinin, şirketler grubunun ve bu şirketlerle ilgili herkesin – CEO da dahil olmak üzere – isimlerini lekeleyen raporların gazetelerde çıkmasıyla birlikte durum daha da kötüleşti. Bu, çirkin ve üzücü bir krizdi. Yönetim kurulu başkanı, bunu potansiyel bir kriz gibi ele almış ve bununla uyun bir şekilde ilgilenmiş olsaydı bu kriz atlatılabilirdi. Anamenü
    • 15. 15 Bu CEO’nun yaptığı gibi yöneticilerin çoğu, hoş olmayan durumlarla yüzleşmek istemezler.Ne yazık ki hoş olmayan durumlar, yaklaşmakta olan bir krizin işareti olabilir. İçimizden gelen ve size “Hmm.. Burada yanlış giden bir şeyler var” diyen sese kulak verin. CEO’nun, film şirketinin müdürünün zimmetine para geçirmekten suçlandığını öğrendiğinde endişelenmesi gerekirdi. Ancak kendisine duyduğu şeylerin imkansız olduğunu söyleyerek bu olaya bahaneler buldu. Kriz Yönetimi – Krizi Saptama Anamenü
    • 16. 16 BU BİR KRİZ Mİ? Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 17. 17 Yöneticiler her gün pek çok üzücü durum ve olayla karşılaşıyorlar. Bunları görmezden gelmeye, bunlara bahaneler bulmaya veya bunların önemini küçümsemeye çalışmak yerine cesaretinizi toplayın ve sorunlarla yüzleşin. Kendinize dışarıdan bakıp olayla birlikte sonuçlarını sorgulamak üzere biraz zaman ayırın. Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 18. 18 Olayı Tanımlayın Krizin Boyutlarını Hesaplayın Kendi Durumunuz Hakkında Düşünün Değerlerinizi Göz Önünde Bulundurun İlk önce olayı tanımlayın. Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 19. 19 Olayı Tanımlayın Krizin Boyutlarını Hesaplayın Kendi Durumunuz Hakkında Düşünün Değerlerinizi Göz Önünde Bulundurun İkinci olarak krizin boyutlarını hesaplayın. Bir krizle uğraştığınızı anladığınız da bu krizin çapını ve önemini belirleyin.Hızlı bir şekilde, toplayabildiğiniz kadar çok bilgi toplayın. Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun : üKaç kişi bu işin içinde? Bunlar kimler? üBu ne kadar uzun sürecek gibi görünüyor? üHerhangi bir yasa çiğnenmiş mi? Çiğnenmişse hangileri? Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 20. 20 Olayı Tanımlayın Krizin Boyutlarını Hesaplayın Kendi Durumunuz Hakkında Düşünün Değerlerinizi Göz Önünde Bulundurun İkinci olarak krizin boyutlarını hesaplayın. Bir krizle uğraştığınızı anladığınız da bu krizin çapını ve önemini belirleyin.Hızlı bir şekilde, toplayabildiğiniz kadar çok bilgi toplayın. Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun : üKrizden kimler şimdiden haberdar? Ne biliyorlar? üKrizi kimin bilmesi gerekir? üSağlık, para ve itibar açısından şimdiden ortaya çıkan maaliyetler neler? Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 21. 21 Olayı Tanımlayın Krizin Boyutlarını Hesaplayın Kendi Durumunuz Hakkında Düşünün Değerlerinizi Göz Önünde Bulundurun Üçüncü olarak kendi durumunuz hakkında düşünün. Durumu nasıl yönetebileceğinizi değerlendirin. Gereğinden az tepki gösterme eğilimi olan birisi misiniz? Eğer böyleyse daha çok endişelenmelisiniz. Veya aşırı tepki göstermeye mi eğilimlisiniz? Doğruysa, biraz sakinleşmeye ihtiyacınız olabilir. Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 22. 22 Olayı Tanımlayın Krizin Boyutlarını Hesaplayın Kendi Durumunuz Hakkında Düşünün Değerlerinizi Göz Önünde Bulundurun Dördüncüsü, değerlerinizi göz önünde bulundurun. Önemli olan ne? Yapılması gereken doğru şey ne? Sözgelimi, bir çalışan yasaları çiğniyorsa – ve şirketi de bunu yapmak için kullanıyorsa – sizin sorumluluğunuz nedir? Ya da bir taşeron, kaçak olarak şirketinizin zehirli atıklarını atıp çevreye zarar veriyor ve büyük ihtimalle yaşamı tehdit ediyorsa ve siz de bu firmanın tüm bunlara göz yumduğundan şüpheleniyorsanız ne yaparsınız? Krizi Saptama – Bu Bir Kriz Mi? Anamenü
    • 23. 23 Ekibi hazır hale getirin. Kriz yönetimi ekibinizi en kısa sürede bir araya getirin. Durumun çapına bağlı olarak ekip üyeleri, tam zamanlı olarak bu krizle ilgilenmek üzere görevlendirilebilirler. Kriz oldukça büyükse veya oldukça uzun sürecekse, kriz yönetim ekibini rutin görevlerinin bazılarından veya tümünden almanız gerekebilir. Eğer bir kriz denetimi hazırladıysanız, ekip üyeleri görevlerinin ne olduğunu ve birbirleriyle nasıl iletişim kuracaklarını zaten biliyor olacaklar. Bu Bir Krizse, Bununla Nasıl Başa Çıkacaksınız? Krizi Saptama – Bu Bir Krizse Nasıl Başa Çıkacaksınız? Anamenü
    • 24. 24 Bu Bir Krizse, Bununla Nasıl Başa Çıkacaksınız? İhtiyacınız olan bilgiyi toplayın. Kriz süresince, nelerin olduğuna dair – gerçekleştikleri anda – kilit enformasyona ihtiyacınız olacak. Doğru insanlara doğru soruları sormanız gerekecek. Bilgi akışının sağlandığından emin olmak için ekibinizle birlikte çalışın. Bunun yanı sıra, topladığınız enformasyondan bir anlam çıkarmanız da gerekecek. Konuyla ilgili ve ilgili olmayan şeyleri, önemli ve önemsiz şeyleri birbirinden ayırın. Ayrıntılara saplanıp kalmak kolaydır. Bu yüzden “şimdi” ve “o zaman”ların tümünden bir adım uzaklaşın ve durumun geniş bir resmini çıkarın. Krizi Saptama – Bu Bir Krizse Nasıl Başa Çıkacaksınız? Anamenü
    • 25. 25 Bu Bir Krizse, Bununla Nasıl Başa Çıkacaksınız? Güvenilir bir kurulunuz olsun. Krizin bu aşamasında güvenilir bir kurula – fikirler, bilgiler ve kararlar konusunda konuşarak size yardımcı olacak güvenebileceğiniz bir kişi – sahip olmak da önem kazanır. Krizi Saptama – Bu Bir Krizse Nasıl Başa Çıkacaksınız? Anamenü
    • 26. 26 Bu Bir Krizse, Bununla Nasıl Başa Çıkacaksınız? Eğer bir krizle karşı karşıya olduğunuza karar verdiyseniz, olguları elinizden geldiği kadar hızlı toplayın. Krizi Saptama – Bu Bir Krizse Nasıl Başa Çıkacaksınız? Anamenü
    • 27. 27