UPLOAD

    504

    Kriz Yönetimi - 4. Aşama – Krizi Kontrol Altına Alma

    Published: May 30, 2018

    Kurumlar, çevrede bulunan belirsizlikler ya da değişikliklerden dolayı sürekli tehlike ile karşı karşıya kalmaktadır. Kurumların hayatlarını sürdürebilmeleri ve başarılı olmaları, bu tehlikeleri öngörme, kriz anına yönelik planlar yapma ve uygulamaya bağlıdır. Bu eğitimde kriz öncesi, kriz anı ve sonrasında yapılacaklardan bahsedilecektir.

    Comments

    Kriz Yönetimi - 4. Aşama – Krizi Kontrol Altına Alma

    • 1. 1 Kriz Yönetimi
    • 2. 2 4. Aşama: Krizi Kontrol Altına Alma Ana Menü Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Eğitime Başla Kararlılık ve İlgi Göstermek KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 4: 4. Aşama – Krizi Kontrol Altına Alma
    • 3. 3 4. Aşama: Krizi Kontrol Altına Alma Ana Menü Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Eğitime Başla Kararlılık ve İlgi Göstermek KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 4: 4. Aşama – Krizi Kontrol Altına Alma
    • 4. 4 Kriz Yönetimi – Krizi Kontrol Altına Alma Bir kriz ortaya çıktığında yapmanız gereken ilk şey onu kontrol altına almaktır. Hedefiniz, acilen kanamayı durdurmaktır. Hızlı bir şekilde karar almalısınız. Sahneye çıkın. Fiziksel varlığınız önemlidir. Bu, herkesin, şirketinizin olanları önemsediğini bilmesini sağlar. Ayrıca, önemli bilgileri kilit insanlarla paylaşmalısınız. KRİZİ KONTROL ALTINA ALMA Anamenü
    • 5. 5 Suçlamalar… Kriz Yönetimi – Krizi Kontrol Altına Alma Anamenü
    • 6. 6 Kriz Yönetimi – Krizi Kontrol Altına Alma Anamenü SUPERMARKET
    • 7. 7 Kriz Yönetimi – Krizi Kontrol Altına Alma Anamenü SUPERMARKET
    • 8. 8 §Olguları, yalnızca medyayı dinleyerek ve hissedarlarından gelen mesajları dikkate alarak değil, aynı zamanda personelle birlikte çalışarak topladılar. §Taze olmayan etlerin satışını hemen durdurdular ve etler paketlenirken insanlar izleyebilsinler diye etlerin hazırlandığı alanlara büyük pencereler koydular. §Personel eğitimlerini geliştirdiler, tesislerine halka açık turlar düzenlediler ve insanları mağazalarına geri çekmek için müşteri indirimleri sundular. Kriz Yönetimi – Krizi Kontrol Altına Alma Anamenü SUPERMARKET
    • 9. 9 KARARLILIK İLGİ Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 10. 10 Sel Baskını Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 11. 11 deneme Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 12. 12 deneme Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 13. 13 deneme Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 14. 14 V Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 15. 15 V Bu yönetici, bir krizde önemli olan iki meziyet sergilemiştir: Kararlılık ve İlgi §İlk olarak sahnedeki varlığı, kendisinin ve şirketinin durumu önemsediğini göstermiştir. §Daha sonra, mikroplu halıyı yenisiyle değiştirme konusundaki kararlılığı, çalışanların sağlığının diğer tüm hususlardan çok daha önemli olduğunu kanıtlamıştır. Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 16. 16 Kararlılık İlgi Kararlılık her zaman kolay değildir, ancak bir krizi kontrol altına almaya çalışırken önem taşır. Çoğu kez oldukça az veya kesin olmayan bilgiyle hareket etmek zorunda kalırsınız. Eğer halihazırda çalışır bir beklenmedik durum planı yoksa, eğer söz konusu durum için hiçbir kılavuz yoksa ve eğer güvenilir herhangi bir dert ortağınız yoksa bile, her zaman sizinle birlikte olan mantığınız var. Kendinize, “Yapılması gereken doğru şey ne?” diye sorun. Daha sonra, doğru şey olmasını umarak bunu yapın! İlgi, pek çok kurumun kültürünün bir parçasıdır ve genellikle bu kültürlerde ödüllendirilir. Ancak her zaman değil. Bazı şirketler, amansız ve rekabetçi bir kültürleri olmasıyla övünür. Bununla birlikte bir yönetici her zaman, kendi bölümünün tonunu ayarlama gücüne sahiptir. Hiçbir yönetici – şirket kültürüne aldırmadan – ilgiyi veya insanlığı elden bırakamaz, özellikle bir kriz esnasında. Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 17. 17 DatServe’de Sızıntı Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü DataServe
    • 18. 18 DatServe İlknur Hanım, bir bilgisayar korsanı DatServe’in müşteri veri tabanına girmiş ve içindeki bazı bilgileri bozmuş. Ancak şirketin güvenlik yazılımını hızlı bir şekilde yeniden programladık ve zarar gören verileri düzelttik. Etkilenen müşteriye de, kendi veri tabanında hiçbir kalıcı zarar olmadığı yönünde güvence verdik. Tamam, her ihtimale karşı DatServe’in güvenlik yazılımını yeniden gözden geçirmeliyiz. Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 19. 19 Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü DatServe ! DatServe ! DatServe ! DatServe !
    • 20. 20 DatServe ? Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 21. 21 DatServe ? §İlknur, bu çerçevelere güvenlik ihlali konusunda bilgi verirken kötü haberlerin tümünü (küçük parçalara ayırıp dağıtmak yerine) aynı anda aktarmalıdır. §Olanlar hakkında bildiği her şeyi insanlara anlatmalıdır. Bu yaklaşımla, açık ve samimi olduğuna dair bir izlenim bırakır. §Ek olarak İlknur’a, her türlü basın konferansı veya sunumuna dikkatlice hazırlanmak, bildikleri ve bilmedikleri hakkında dürüst davranmak ve krizle başa çıkmak için (kriz yaratmak için değil) sorumluluk almak yönünde öneriler verilebilir. §Aynı zamanda, yerine getiremeyeceği bir şey için söz vermekten kaçınmalıdır. (Söz verdiğinden azını karşılamak, söz verdiğinden çoğunu karşılamaktan daha sık görülür.) §Son olarak İlknur, iyi niyet ifadelerini değiştirme yönündeki dürtülere direnmelidir (örneğin, “Olanlardan dolayı çok üzgünüz ancak... “ ) . Krizi Kontrol Altına Alma – Kararlılık ve İlgi Anamenü
    • 22. 22 KRİZLE İLGİLİ İLETİŞİM KURUN Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Anamenü
    • 23. 23 Bir krizle uğraşan herkes, bu krizle ilgili olarak başkalarıyla iletişim kurmak zorundadır. Bu başkaları, genel kamu veya birincil çalışanlarınız, taşeronlarınız, tedarikçileriniz ve müşterileriniz olabilir. Her durumda, bu krizin onları nasıl etkileyeceği ve onların ne yapmaları gerektiği konularında açık raporlarınızla bilgilendirme yapmak zorundasınız. Ne söyleyeceğiniz ve bunu nasıl söyleyeceğiniz önemlidir. Tepkileriyle, olanları inanılmaz derecede etkileyebilecek insanların anlayışlarını yönetiyorsunuz. Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Anamenü
    • 24. 24 İletişim kurma yolunuz, krizi daha kötü – veya daha iyi – bir hale getirebilecek olaylara neden olabilir. Tanımı gereği kriz, kötü haberler anlamına gelir. Başlangıçta acı ve öfkenin hakkından gelmek, daha sonar ortaya çıkacak çok daha kötü sorunları önleyebilir. Sizin hedefiniz krizi tümüyle kontrol altına almaktır, şimdiki anı daha kolay bir hale getirmek değil. Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Anamenü
    • 25. 25 1 2 3 Söylentiler ve asılsız bilgiler duymaya hazırlıklı olun. Kriz sırasında insanlar bir şeyler bilmek için can atarlar – doğru olsa da olmasa da. Asılsız haber akışını tespit etmek ve durdurmak için, kriz planınızın bir parçası olarak geliştirdiğiniz iletişim stratejinizden yararlanın. Kilit insanları bilgilendirin. Bilmesi gereken herkese bilgi verin – şirket yönetimi, müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, devlet kurumları – ve bunu çok kısa bir sürede, mümkünse iki saat içinde yapın. Eğer bir iletişim planı veya önemli telefon numaraları listesi hazırladıysanız, şimdi bunları kullanmanın zamanı. Gerçeklere bağlı kalın. İster iş arkadaşlarınızla ya da resmi mercilerle, ister basınla görüşün, mesajınızın açık ve doğru olmasını sağlayın. “Yorum yok, “ “Şikayet dilekçesini henüz okumadık,” “Bir yanlışlık yapıldı” gibi tipik ama uygunsuz mesajlardan kaçının. Bildiğiniz tüm gerçekleri açıklayın. Spekülasyon yapmaya ve bir şeyleri örtbas etmeye mecbur değilsiniz. Çünkü yalan söylemek ve spekülasyon yapmak, haksız olduğunuz kanıtlandığı takdirde yalnızca sizin ve şirketinizin güvenilirliğine zarar verir. Hatta tüm kötü haberleri bir seferde anlatın. Bu, yara bandını çekmek gibidir. Şimdi acıtır, ama kısa sürede geçer. Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Anamenü
    • 26. 26 Her günün sonunda telefona sesli mesaj kaydedin. Böylece insanlar arayıp, gerçekte neler olduğunu kendileri duyabilirler. Sesiniz, güçlü bir iletişim aracıdır. Ayrıca, önemli bilgileri bir araya getirmek ve aktarmak için şirketinizin web sitesini kullanın. Şirketinizin web sitesinin güvenilirliği vardır ve herkes bu siteye kolaylıkla erişebilir. Krizi Kontrol Altına Alma – Krizle İlgili İletişim Kurun Anamenü
    • 27. 27