Kriz Yönetimi - 6. Aşama – Krizden Ders Çıkarma

Kriz Yönetimi - 6. Aşama – Krizden Ders Çıkarma

• 1. 1 Kriz Yönetimi
• 2. 2 6. Aşama: Krizden Ders Çıkarma Ana Menü Bir Sonraki İçin Plan Yapma Eğitime Başla Krizle Nasıl Başa Çıkıldığını İnceleme Sonuçların İzini Sürme KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 6: 6. Aşama – Krizden Ders Çıkarma
• 3. 3 6. Aşama: Krizden Ders Çıkarma Ana Menü Bir Sonraki İçin Plan Yapma Eğitime Başla Krizle Nasıl Başa Çıkıldığını İnceleme Sonuçların İzini Sürme KRİZ YÖNETİMİ Bölüm 6: 6. Aşama – Krizden Ders Çıkarma
• 4. 4 Kriz Yönetimi – Krizden Ders Çıkarma Krizi atlattığınızda, sadece onu arkanızda bırakmaya çalışmayın. Daha iyisi, bu deneyimden bir şeyler çıkarma fırsatını kullanın ve böylesi bir krizden kaçınmak için değişiklikler yapın veya buna benzer bir başka olaya hazırlanın. Örneğin mühendisler, daha güçlü yollar, köprüler ve binalar planlamak için depremlerden öğretici bir deneyim olarak yararlanırlar. Büyük çaplı sel baskınlarını, insanların doğanın gücüne uyum sağlamalarının (barajlar veya bentler inşa ederek) veya boyun eğmelerinin (sel yataklarından taşınarak) en iyi yollarını belirlemek için kullanırlar. KRİZDEN DERS ÇIKARMA Anamenü
• 5. 5 Siz de, olaydan bir şeyler öğrenmek ve hatta kazanç sağlamak için bir kriz sonrası denetimi hazırlayabilirsiniz. Örneğin katalog şirketindeki herkes, almayı beklemedikleri kadar çok sayıdaki siparişi karşılayabilmek için fazla mesai yaparak, başarıyla aniden ortaya çıkan krizin üstesinden gelmişlerdir. Ancak kriz durumunda yürütülen faaliyet, her zamanki çalışma için etkili olmayan bir yoldur. Bu morallere, ciroya ve herkesin, özellikle de yöneticinin sağlığına zarar verir. Katalog şirketinde yaşanan koşuşturmadan sonra insanlara yüksek ikramiyeler ve fazladan izin süreleri verildi. Yönetim daha sonra, bir sonraki yılı planlamak için adımlar attı. Böylelikle çok sayıdaki talebi karşılayabilmek için hazırlıklı olacaklardı – çalışanlar üzerinde daha az baskı olacak şekilde. Kriz Yönetimi – Krizden Ders Çıkarma Anamenü
• 6. 6 KRİZLE NASIL BAŞA ÇIKILDIĞINI İNCELEME Kriz incelemesinin zamanlamasını, insanların olayın ayrıntılarını hatırlayabilecekleri kadar yakın, ama aynı zamanda duygusal bazı yaraların sarılabileceği kadar uzak olacak şekilde planlayın. Krizi başlangıcından sonuna kadar analiz ederek işe başlayın. Krize hız veren hareketleri, varsayımları ve dış faktörleri saptayın. Krizden Ders Çıkarma – Krizle Nasıl Başa Çıkıldığını İnceleme Anamenü
• 7. 7 KRİZLE NASIL BAŞA ÇIKILDIĞINI İNCELEME ØŞu an bildiklerimizi o zaman da bilseydik, krizi önleyebilir miydik? Eğer öyleyse nasıl? ØHangi noktada, bir kriz içinde olduğumuzun farkına vardık? Belirtileri önceden fark edebilir miydik? ØGöz ardı etmiş olabileceğimiz hangi uyarıcı belirtiler boy gösterdi? ØUyarıcı hangi belirtileri önemsedik? Krizden Ders Çıkarma – Krizle Nasıl Başa Çıkıldığını İnceleme Anamenü
• 8. 8 KRİZLE NASIL BAŞA ÇIKILDIĞINI İNCELEME Øİlk belirtiler nelerdi? Bunlar neden dönüm noktalarıydı? ØNeleri doğru yaptık? Neler daha iyi yapılabilirdi? ØSistem içinde başarısız olan stres noktaları nelerdi? Krizden Ders Çıkarma – Krizle Nasıl Başa Çıkıldığını İnceleme Anamenü
• 9. 9 BİR SONRAKİ İÇİN PLAN YAPMA Şu anda bildiklerinizi bilerek, aynı türde bir krizin bir kez daha ortaya çıkmasını nasıl önleyebilirsiniz? ØBildiklerinizden ders çıkarmak için bir plan hazırlayın. ØHerkesin düşüncesini alın. ØBilgi ve fikirleri, stratejik planınızın bir sonraki halkasına dahil edin. Krizden Ders Çıkarma – Bir Sonraki İçin Plan Yapma Anamenü
• 10. 10 BİR SONRAKİ İÇİN PLAN YAPMA Başarılı yöneticiler her krizi ders çıkarılacak bir deneyim haline getirirler. Örneğin katalog şirketi, tatil katalogları piyasaya sürüldükten sonra telefon hatları kilitlenince bir kriz yaşadı. Yönetim, çalışanları ve dış danışmanları dinledi. Danışmanlar, dar boğazlara ve teknolojiye bakarak iş akışını analiz etti. Aynı zamanda, bu zor durumdan çıkmaya yardımcı olmak için depolarda çalışan şirketteki herkes, işlerin nasıl yürüdüğünü ilk elden öğrendiler. Deneyimleri herkese pek çok şey öğretti. CEO, şirket işgücünün toplam birikimini birbirine bağlamak için bir sistem kurdu. Şirket bir öneri programı başlattı ve sonuç verici pek çok fikri hayata geçirdi. Her üç ayda bir, en iyi fikirle gelen çalışana 100 dolarlık bir ödül verdi. Krizden Ders Çıkarma – Bir Sonraki İçin Plan Yapma Anamenü
• 11. 11 Krizden sonra yaptığınız değişikliklerin sonuçlarının izlerini sürün. Nasıl işliyorlar? Gelecekte yaşanabilecek böyle bir olayın olumsuz etkilerini gerçekten azaltıyorlar mı? Krizden Ders Çıkarma – Sonuçların İzini Sürme SONUÇLARIN İZİNİ SÜRME Anamenü
• 12. 12 SONUÇLARIN İZİNİ SÜRME Tespit Edilen Sorun Atılan Adım Eski IT sistemi, büyük çaplı işleri karşılamaya uygun değildi. Sistem yeniden tasarlandı ve yenilendi. Bu bölüm, şirket içindeki en küçük bölümlerden biri olmaktan çıkıp en büyüklerden biri haline geldi. Krizden Ders Çıkarma – Sonuçların İzini Sürme Anamenü
• 13. 13 SONUÇLARIN İZİNİ SÜRME Tespit Edilen Sorun Atılan Adım İsteğe göre uygulanabilir ürünler için, siparişleri işlemden geçirirken gecikmelere yol açacak kadar çok fazla renk seçeneği vardı. Sunulan renk seçenekleri azaltıldı; öneriler düzene kondu. Krizden Ders Çıkarma – Sonuçların İzini Sürme Anamenü
• 14. 14 SONUÇLARIN İZİNİ SÜRME Tespit Edilen Sorun Atılan Adım Siparişlerin pek çoğu üç aylık bir dönemde geldi ve yılın geri kalan bölümünde yavaşladı. Yıl boyunca daha fazla katalog sunuldu. Pek çok müşteri, kaynaklar için bir seferde muazzam talepler oluşturacak şekilde son anda sipariş verdi. Talebin sıkılığını yaymak adına, müşterilerin sezon içinde daha erken sipariş vermeleri için teşvikler sunuldu. Krizden Ders Çıkarma – Sonuçların İzini Sürme Anamenü
• 15. 15 SONUÇLARIN İZİNİ SÜRME Tespit Edilen Sorun Atılan Adım Bir seferde çok fazla sayıda katalog geri çekildi. Katalogların piyasaya sürülmeleri ve etki güçleri takip edildi. Böylelikle, talebi karşılamak için sistemler her zaman için hazır hale geldi. Krizden Ders Çıkarma – Sonuçların İzini Sürme Anamenü
• 16. 16 Anamenü TEBRİKLER EĞİTİMİN SONUNA GELDİNİZ!
• 17. 17