Stratejik Düşünme - 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek

Stratejik Düşünme - 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek

• 1. 1 Stratejik Düşünme
• 2. 2 Bilgiyi Analiz Etmek Ana Menü 2. Adım: İlgisiz Bilgiden Sakınmak 3. Adım: Bilgi Toplama Planı Çizmek 1. Adım: İhtiyaç Duyduğunuz Kritik Bilgiyi Tespit Edin Eğitime Başla 4. Adım: Var Olan Bilgiye Dayanın STRATEJİK DÜŞÜNME Bölüm 6: 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek
• 3. 3 Bilgiyi Analiz Etmek Ana Menü 2. Adım: İlgisiz Bilgiden Sakınmak 3. Adım: Bilgi Toplama Planı Çizmek 1. Adım: İhtiyaç Duyduğunuz Kritik Bilgiyi Tespit Edin Eğitime Başla 4. Adım: Var Olan Bilgiye Dayanın STRATEJİK DÜŞÜNME Bölüm 6: 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek
• 4. 4 Bilgiyi ayıklamanız ve önem sırasına göre dizmeniz için fikirler. 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek Anasayfa 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek
• 5. 5 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – İhtiyaç Duyduğunuz Kritik Bilgiyi Tespit Edin Ne zaman işyerinde karmaşık bir durumla karşılaşsanız İhtiyaç duyduğunuz kritik bilgiyi tespit edin kritik bir karar alma Bilgiyi toplamadan önce, karşılaştığınız meseleyi çözüme kavuşturmak için bilmeniz gereken kritik bilginin listesini oluşturarak işe başlayın. Bunu yapmanın bir yolu, durumun ayrıntılarından bir adım uzaklaşmak ve sanki dışardan biriymiş gibi sorular sorarak meseleye taze bir bakış açısından bakmaktır. karmaşık bir girişimi yönetme bir sorunu çözme bir süreci iyileştirme genellikle büyük hacimlerde bilgiyle boğuşmak zorunda kalırsınız. Anasayfa
• 6. 6 SENARYO Bir sipariş tamamlama grubunu yönettiğinizi farz edin. Yakın zamanda yapılan anket sonuçları müşterilerin, siparişlerinin teslim zamanından memnun olmadıklarını gösteriyor. Yüksek fiyata hızlı teslim hizmeti talebi olabileceğine inanıyorsunuz. Bu seçeneği araştırmak için, biriminizdekilere şu soruları sorabilirsiniz: §Müşteri hizmeti seviyesini artırmak, birimimiz için nasıl bir hedef olur? §Genel müşteri memnuniyeti seviyesi nasıl ilerletilebilir? §Müşteriler, ürünlerin daha hızlı sevk edilmesi yönünde bir ihtiyacı seslendirdiler mi? §Bizimle rekabet eden diğer şirketler hızlı teslim seçenekleri sunuyor mu? §Eğer hızlı bir teslim hizmeti sunarsak, bunun şirketimizdeki diğer gruplar üstünde nasıl bir etkisi olabilir? Örneğin bilgi teknolojileri grubu, bu bilgiyi sipariş giriş ekranına ne kadar hızlı ekleyebilir? §Daha hızlı sipariş tamamlama zamanları, envanter yönetimini nasıl etkileyebilir? §Son bir iki yıldır, kuruluş içinde herhangi biri benzer bir hizmet türü sunmuş mu? Eğer sunduysa bu deneyimden hangi dersleri çıkarabiliriz? §Sipariş tamamlama grubu, bu tür bir hizmeti sunma kapasitesine sahip mi? 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – İhtiyaç Duyduğunuz Kritik Bilgiyi Tespit Edin Anasayfa
• 7. 7 SENARYO Hızlı teslim hizmeti meselesinde kendinizi, geç giden teslimatın müşterilerinizi nasıl etkilediğini merak ederken bulabilirsiniz. Ama bu bilgiye sahip olmak, yeni bir hizmeti tanıtıp tanıtmayacağınızı belirlemenizde yardımcı olmayacaktır. Geç teslimin işiniz için kötü olduğunu zaten biliyorsunuz. Bu meseleyi ele almak için, onu geniş bir bakış açısı içinde analiz etmeniz ve teklif ettiğiniz eylemin diğerleri üzerinde bırakabileceği etkiyi anlamanız gerekir. Ek olarak, bilgiler marjinal sonuçlar verdiğinde, küçük farklılıkları aşırı analiz etmemeye çalışın. Örneğin, bir imalat ekipmanı parçasının yol açtığı ürün defolarını araştırdığınızı varsayın. HIZLI TESLİMAT §Bir hafta içinde makine, 150 defolu ürün çıkarmış olabilir. §Diğer hafta makine 160 hasarlı ürün çıkarabilir. Büyük ihtimalle, bir haftanın defolu ürünlerinin neden bir önceki haftadan biraz daha fazla olduğunu araştırmaya zamanınızı ayırmaya değmez. §Ancak eğer farklılık daha büyük olsaydı – mesela bir hafta 150 defolu ürün varken diğer hafta 450 tane diyelim o zaman muhtemelen bu meseleyi daha fazla incelemeniz gerekirdi. 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – İlgisiz Bilgiden Sakınmak Anasayfa Hep sorulacak soru şu: “Daha fazla bilgi toplamak, elinizdeki soruya vereceğiniz yanıtı kökten değiştirecek mi?” Eğer yanıtınız hayırsa, o zaman bunu geçmeniz gerekir. Eğer evetse, o zaman daha fazla bilgi toplamalısınız.
• 8. 8 SENARYO Hızlı bir teslim hizmeti tanıtıp tanıtmayacağınızı belirlemek için, sipariş teslim zamanlarını düzeltme ihtiyacıyla ilgili olarak patronunuzla konuşarak bilgi toplayabilirsiniz. Sipariş tamamlama sisteminizi oluşturan çeşitli yerleri de (depolar, müşteri hizmeti merkezleri, dağıtım merkezleri) ziyaret edebilir ve bu süreci düzeltmenin yollarını bulmak için personelle görüşme yapabilirsiniz. Bu ziyaretler esnasında şunları yapabilirsiniz: §İşçilerin, görevlerini yaparken karşı karşıya kaldıkları sorunlar hakkında soru sormak. §Birimlerde gerçekleşen, bu zorluklara yol açıyor olabilecek (yeni işe alımlar veya yeni teknoloji gibi) değişiklikleri sormak; hızlı bir teslim hizmeti benimsenirse karşı karşıya kalabilecekleri olası olumsuz sonuçları sormak. HIZLI TESLİMAT §Geç teslim sorununun beklentilere dair bir bilinç eksikliği veya belli süreçlerdeki verimsizlikler gibi olası kök nedenlerini dinlemek. 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – Bilgi Toplama Planı Çizmek Anasayfa İpucu: Beş nedeni sorun. Bir sorun tespit ettiğinizde “Bu neden oluyor?” diye sorun. Cevabı duyduğunuzda yine neden diye sorun. Yeterli analiz derinliğini garantilemek için en az beş kere neden diye sorun.
• 9. 9 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – Var Olan Bilgiye Dayanın Tekerleği yeniden icat etmekten kaçının. Var olan bilgiye dayanın Anasayfa
• 10. 10 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – Var Olan Bilgiye Dayanın Tekerleği yeniden icat etmekten kaçının. Var olan bilgiye dayanın Bunun yerine şunları sorun; §Ben veya kuruluştan başka biri, geçmişte benzer bir durumla karşılaşmış mıydık? §Eğer karşılaşılmışsa, nasıl ele alındı? §Sonuçlar ne oldu? §O zamandan bu yana değişen koşullara uyum sağlamak için bu çözümü nasıl yeniden düzenleyebiliriz? Mesela, diğer yöneticilere, kendi gruplarındaki kilit süreçlerde yaşanan gecikmeleri nasıl ele aldıklarını sorun. Kendi durumunuza uyarlayabileceğiniz veya doğrudan uygulayabileceğiniz çözümler geliştirmiş olabilirler. Sizin sürecinizin belli adımlarına dair, olası çözümlere ışık tutabilecek bir şeyler biliyorlar da olabilirler. Anasayfa
• 11. 11 SENARYO EC İçin Elektronik Envanter Sistemi Fikri 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – Var Olan Bilgiye Dayanın Anasayfa EC
• 12. 12 Anasayfa EC
• 13. 13 Bu gibi benzer hedefleri elde etmek için neler yapıyorsunuz? Tedarik edilen envanterlerin kaydını tutmak için grubumuzun uyguladığı yeni bir elektronik sistemimiz var. Malzemeye ihtiyaç duyan hemşire ve doktorlar, bir satış makinesine gidip birkaç kod giriyorlar ve malzemeler dağıtılıyor. Bu makine her bir malzemeden kaç tane ve ne zaman kullanıldığını – gerçek zamanda – güncelliyor. Bu bilgi malzemelerin çok azalmadığından emin olmak için envanter kayıtlarıyla da eşzamanlı gidiyor. Envanter belli bir seviyeye düştüğünde, sistem tedarikçiye elektronik bir satın alma talebi gönderiyor. Bu yeni sistem, satın alma sürecinin verimliliğini çok artırdı. Anasayfa
• 14. 14 Anasayfa
• 15. 15 Bu düşünülebilir aslında. Ali Bey, ancak bunun için sağlam bir sermaye yatırımı gerektirecektir. Anasayfa
• 16. 16 Anasayfa
• 17. 17 Ali Bey, malzemelerle ilgili ihtiyaç ve endişelerini öğrenmek üzere resmi olmayan bir biçimde (şirket içi müşterileri olan) hemşire ve doktorlarla konuşmalıdır. Bu konuşmaları yürüttüğünde, elektronik bir satın alma sisteminin en iyi nasıl kurulacağına dair iç görüler kazanabilir. Ayrıca, göz önünde bulundurmaya değer ek fikirler de satın almayı yönetme ve envanter kontrolüyle ilgili sorunlarına olası en iyi çözümleri seçme şansını artırabilecek bir dizi alternatif düşünebilir. Elektronik bir envanter sistemi gelecek vaat ediyor gibi görünse de, bu aşamada bir teklif vermek erken olur. Ali Bey ilk önce, bu fikrin tüm potansiyel sosyal paydaşlarıyla yeni sistemin benimsenmesinden etkilenecek veya bu fikrin sonuçlarından çıkar sağlayacak herkesle konuşmalıdır. Ancak bundan sonra, onların ihtiyaç ve endişelerini öğrenebilir ve en sonunda, kuruluşun tümüne en iyi hizmeti sunan bir planı teklif edebilir. 5. Adım: Bilgiyi Analiz Etmek – Var Olan Bilgiye Dayanın Anasayfa
• 18. 18